FAQs
Bestellung & Versand
Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Wir unterstützen die meisten gängigen Zahlungsmethoden und Paypal.
Welche Lieferdienste nutzen Sie?
Für die Lieferung unserer Bestellungen nutzen wir den United States Postal Service und FedEx.
Wie lange dauert es, bis mein Einkauf bei mir eintrifft?
Sie können die Ware innerhalb von 5–20 Werktagen erhalten. Wenn Sie die Ware über einen längeren Zeitraum nicht erhalten, ist der von Ihnen gekaufte Artikel möglicherweise nicht vorrätig oder es liegt ein logistisches Problem vor. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@honeyguardian.com für Einzelheiten zu Ihrer Bestellung.
Wie viel kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 39,99 $ bieten wir innerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten kostenlosen Versand an. Bei Bestellungen unter 39,99 $ wird eine Versandkostenpauschale von 5,99 $ für die angrenzenden Vereinigten Staaten erhoben.
Wie überprüfe ich die Logistikverfolgung meiner Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden die Mitarbeiter Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen bearbeiten und Ihnen eine E-Mail mit den Bestellinformationen senden. Wenn die Bestellung versandt wird, können Sie die darin enthaltene Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um die Bestelllogistik zu überprüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, bevor die Bestellung versandt wird. Anschließend können Sie erneut eine neue Bestellung erstellen. Leider können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
Von wo versenden Sie?
Wir verfügen über Lagerhäuser in den gesamten Vereinigten Staaten und Ihr Einkauf wird von dem nächstgelegenen Standort aus versandt.
Rückgaben und Umtausch
Welche Rückgabebedingungen gelten für Produkte, die direkt in Ihrem US-Lager gekauft wurden?
Wir bieten ein praktisches Rückgaberecht für Produkte im Zusammenhang mit Haustieren, die direkt in unserem US-Lager gekauft wurden. Kunden können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung, sofern sich der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet.
Kann ich mein Haustierprodukt gegen ein anderes Modell oder einen anderen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Produktaustausch an. Kunden können jedoch den Originalartikel zurückgeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Wer übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts?
Kunden sind für die Versandkosten für zurückgegebene Produkte im Zusammenhang mit Haustieren verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung für ein Produkt?
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, dauert es in der Regel 2–3 Werktage, bis wir die Rücksendung bearbeiten und eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Was soll ich tun, wenn mein Haustierprodukt beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Ihr Haustierprodukt beschädigt oder defekt ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an unseren Kundendienst, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und leisten bei Bedarf Ersatz oder Rückerstattung.
Futterspender für Haustiere
Warum leuchtet der LCD-Bildschirm nicht auf, wenn er angeschlossen ist?
1) Schlechter Kontakt des Netzteils.
2) Es liegt ein Problem mit dem Netzteil vor. Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer bei Amazon, um ein neues zu erhalten.
2) Es liegt ein Problem mit dem Netzteil vor. Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer bei Amazon, um ein neues zu erhalten.
Warum kommt das Essen nicht heraus?
1) Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Trockenfutter einfüllen. Die Krokettengröße sollte zwischen 2 und 12 mm/0,07 und 0,47 Zoll Durchmesser liegen.
2) Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper darin befinden. Zerlegen Sie den Lebensmitteltank und überprüfen Sie die Rutsche sowie den Lebensmittelauslass.
3) Überprüfen Sie, ob das Netzteil angeschlossen ist oder ob ein Stromausfall vorliegt, wenn kein Akku eingelegt ist. Überprüfen Sie außerdem, ob der Batteriestand niedrig ist.
2) Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper darin befinden. Zerlegen Sie den Lebensmitteltank und überprüfen Sie die Rutsche sowie den Lebensmittelauslass.
3) Überprüfen Sie, ob das Netzteil angeschlossen ist oder ob ein Stromausfall vorliegt, wenn kein Akku eingelegt ist. Überprüfen Sie außerdem, ob der Batteriestand niedrig ist.
Funktioniert der Tierfutterautomat gleichzeitig mit Netzteil und Akku?
Nein. Der Tierfutterautomat kann mit dem Netzteil betrieben werden, der Akku ist als Notstromquelle vorhanden. Um einen Stromausfall zu vermeiden, empfehlen wir die gleichzeitige Verwendung des Netzteils und der Batterien (Batterien sind NICHT im Lieferumfang enthalten).
Gibt es eine Kontrollleuchte, wenn die Batterie schwach ist?
Ja. Wenn die Batterien schwach sind, leuchtet die Batteriestandsanzeige auf dem LCD-Bildschirm auf. Nachdem neue Batterien eingelegt wurden, wird das Schild ausgeschaltet. (Batteriemodell: Alkaline der Größe 4*D)
Warum kann ich beim Füttern keine Sprachaufzeichnungen hören?
Bitte drücken Sie die Aufnahmetaste, um zu überprüfen, ob die Aufnahme erfolgreich war. Wenn kein Ton zu hören ist, müssen Sie möglicherweise erneut aufnehmen und die Anweisungen im Abschnitt „Aufnahme-Setup“ unbedingt speichern.
Können Futterautomaten mit Nassfutter befüllt werden?
Leider nein, das Produkt ist nur für Trockenfutter geeignet.
Kann die Sprachaufzeichnung ausgeschaltet werden, ohne dass sich dies auf den Essensplan auswirkt?
Ja, Sie können die Aufnahmetaste zweimal drücken, bis die Aufnahmeanzeige dreimal blinkt. Anschließend wird die Aufnahmemeldung gelöscht.
Wird das Gerät nach 6 Fütterungen zurückgesetzt oder hört es einfach auf zu füttern?
Sobald Sie den Fütterungsplan festgelegt haben, wird dieser jeden Tag wiederholt, bis sich kein Futter mehr im Futtertank befindet.
Warnt es Sie, wenn die Nahrung knapp wird/keine Nahrung mehr hat?
Ja. Wenn im Lebensmittelbehälter nicht genügend Lebensmittel vorhanden sind, blinkt das blaue Licht nur, wenn die nächsten Mahlzeiten ausgegeben werden. Dies bedeutet, dass der Motor läuft und die Maschine dann den Lebensmittelmangel erkennt. Bitte fügen Sie das Essen hinzu, dann erlischt das Licht.
Wie kann ich den Fütterungsplan löschen/zurücksetzen?
Bitte öffnen Sie den Deckel und drücken Sie die Reset-Taste.
Warum kann das Telefon keine Verbindung zum Tierfutterautomat herstellen, wenn nur Batterien verwendet werden?
Die alleinige Verwendung des Akkus kann die Stromversorgung des Geräts im WiFi-Modus nicht decken. Bei Verwendung der APP-Steuerung muss das Gerät über einen Adapter mit Strom versorgt werden.
Warum kann das Telefon keine Verbindung zum Tierfutterautomat herstellen, wenn nur Batterien verwendet werden?
Um den Akku zu schonen, kann die WLAN-Funktion nur verwendet werden, wenn der Adapter mit Strom versorgt wird.
Wie lange dauert die Lieferung nach Hause?
Für den Versand der meisten unserer Bestellungen im Vereinigten Königreich verwenden wir Royal Mail und DHL. Euro Car Parts behält sich das Recht vor, in allen Fällen, in denen es sinnvoller ist, eine alternative Liefermethode zu verwenden, nach eigenem Ermessen zu entscheiden.
Ich habe offensichtlich einen Doppelbecken-Futterspender gekauft. Warum steht in meiner Bedienungsanleitung nur ein Einzelbecken?
Es tut uns leid, dass dies ein Problem mit unserem Design ist, aber tatsächlich verwenden beide die gleiche Bedienungsanleitung, die detaillierte Anweisungen für die Verwendung des Doppelsprühzuführers im Inneren enthält.
Warum verteilen sich die Lebensmittel bei einem Zwei-Wege-Verteilersystem nicht gleichmäßig in jeder Schüssel?
Die ersten paar Portionen können variieren und das bedeutet nicht, dass die Ausrüstung fehlerhaft ist. Nach mehreren Fütterungen sollte es nahezu gleichmäßig sein.
Andere Frage
Ich habe mein Produkthandbuch verloren. Wo finde ich die elektronische Version des Handbuchs?
Das entsprechende Handbuch für Ihr Produkt finden Sie auf der Seite „Benutzerhandbuch“ in der Support-Navigation auf der Website unter https://www.honeyguardian.com/pages/user-manual
Wie lange ist die Garantie auf Ihre Produkte?
Auf alle unsere elektronischen Produkte gewähren wir 1 Jahr Garantie.
Sind die Informationen, die ich auf der Website eingebe, geschützt und ist der Checkout sicher?
Bitte seien Sie versichert, dass unsere Website einer strengen Datenschutzrichtlinie folgt und dass E-Mails nur dazu verwendet werden, die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu unseren Produkten und verschiedenen Werbeaktionen zu erleichtern. Wir geben keine Kundeninformationen weiter. Weitere Einzelheiten zur Datenschutzerklärung: https://www.honeyguardian.com/pages/privacy-policy