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FAQs
Bestellung & Versand
Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Wir unterstützen die meisten gängigen Zahlungsmethoden und Paypal.
Welche Lieferdienste nutzen Sie?
Für die Lieferung unserer Bestellungen nutzen wir den United States Postal Service und FedEx.
Wie lange dauert es, bis mein Einkauf bei mir eintrifft?
Sie können die Ware innerhalb von 5–20 Werktagen erhalten. Wenn Sie die Ware über einen längeren Zeitraum nicht erhalten, ist der von Ihnen gekaufte Artikel möglicherweise nicht vorrätig oder es liegt ein logistisches Problem vor. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@honeyguardian.com für Einzelheiten zu Ihrer Bestellung.
Wie überprüfe ich die Logistikverfolgung meiner Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden die Mitarbeiter Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen bearbeiten und Ihnen eine E-Mail mit den Bestellinformationen senden. Wenn die Bestellung versandt wird, können Sie die darin enthaltene Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um die Bestelllogistik zu überprüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, bevor die Bestellung versandt wird. Anschließend können Sie erneut eine neue Bestellung erstellen. Leider können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
Von wo versenden Sie?
Wir verfügen über Lagerhäuser in den gesamten Vereinigten Staaten und Ihr Einkauf wird von dem nächstgelegenen Standort aus versandt.
Rückgaben und Umtausch
Welche Rückgabebedingungen gelten für Produkte, die direkt in Ihrem US-Lager gekauft wurden?
Wir bieten ein praktisches Rückgaberecht für Produkte im Zusammenhang mit Haustieren, die direkt in unserem US-Lager gekauft wurden. Kunden können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung, sofern sich der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet.
Kann ich mein Haustierprodukt gegen ein anderes Modell oder einen anderen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Produktaustausch an. Kunden können jedoch den Originalartikel zurückgeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Wer übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts?
Kunden sind für die Versandkosten für zurückgegebene Produkte im Zusammenhang mit Haustieren verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung für ein Produkt?
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, dauert es in der Regel 2–3 Werktage, bis wir die Rücksendung bearbeiten und eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Was soll ich tun, wenn mein Haustierprodukt beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Ihr Haustierprodukt beschädigt oder defekt ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an unseren Kundendienst, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und leisten bei Bedarf Ersatz oder Rückerstattung.
Andere Frage
Ich habe mein Produkthandbuch verloren. Wo finde ich die elektronische Version des Handbuchs?
Das entsprechende Handbuch für Ihr Produkt finden Sie auf der Seite „Benutzerhandbuch“ in der Support-Navigation auf der Website unter https://www.honeyguardian.com/pages/user-manual
Wie lange ist die Garantie auf Ihre Produkte?
Auf alle unsere elektronischen Produkte gewähren wir 1 Jahr Garantie.
Sind die Informationen, die ich auf der Website eingebe, geschützt und ist der Checkout sicher?
Bitte seien Sie versichert, dass unsere Website einer strengen Datenschutzrichtlinie folgt und dass E-Mails nur dazu verwendet werden, die Kontaktaufnahme mit Ihnen zu unseren Produkten und verschiedenen Werbeaktionen zu erleichtern. Wir geben keine Kundeninformationen weiter. Weitere Einzelheiten zur Datenschutzerklärung: https://www.honeyguardian.com/pages/privacy-policy