Preguntas frecuentes
Pedido y envío
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago y PayPal.
¿Qué servicios de entrega utilizan?
Utilizamos el Servicio Postal de los Estados Unidos y FedEx para entregar nuestros pedidos.
¿Cuánto tardará en llegar mi compra?
Puede recibir los productos en un plazo de 5 a 20 días hábiles. Si no los recibe en un período de tiempo más largo, es posible que el artículo que compró esté agotado o que haya un problema de logística. Póngase en contacto con nosotros en service@honeyguardian.com para obtener detalles sobre su pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos de $39.99 o más dentro de los Estados Unidos contiguos. Para pedidos de menos de $39.99, se aplicará un cargo de envío de tarifa plana de $5.99 para los Estados Unidos contiguos.
¿Cómo consulto el seguimiento logístico de mi pedido?
Después de realizar su pedido, el personal procesará su pedido en un plazo de 1 a 2 días y le enviará un correo electrónico con la información del pedido cuando este sea enviado. Podrá utilizar el número de seguimiento incluido para verificar la logística del pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido y obtener un reembolso completo antes de que se envíe el pedido y volver a realizar uno nuevo. Lamentamos no poder cancelar o cambiar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
¿Desde dónde envían?
Tenemos almacenes en todo Estados Unidos y su compra se enviará desde la ubicación más cercana a usted.
Devoluciones e Intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones para los productos comprados directamente en su almacén de EE. UU.?
Ofrecemos una cómoda política de devolución para los productos relacionados con mascotas comprados directamente desde nuestro almacén de EE. UU. Los clientes pueden devolver cualquier producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo, siempre que el artículo esté en su estado y embalaje originales.
¿Puedo cambiar mi producto para mascotas por otro modelo o artículo?
En este momento, no ofrecemos cambios de productos. Sin embargo, los clientes pueden devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido para el producto deseado.
¿Quién cubre el costo de envío de la devolución de un producto?
Los clientes son responsables del costo de envío de cualquier producto para mascotas devuelto, a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar la devolución de un producto?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, generalmente toma de 2 a 3 días hábiles procesar la devolución y emitir un reembolso al método de pago original.
¿Qué debo hacer si mi producto para mascotas llega dañado o defectuoso?
Si su producto para mascotas llega dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega para iniciar una devolución o cambio. Cubriremos el costo del envío de devolución y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso según sea necesario.
Comederos para Mascotas
¿Por qué la pantalla LCD no se enciende al conectarla?
1)Mal contacto del adaptador de corriente.
2)Hay un problema con el adaptador de corriente, por favor contacte al vendedor en Amazon para uno nuevo.
2)Hay un problema con el adaptador de corriente, por favor contacte al vendedor en Amazon para uno nuevo.
¿Por qué no sale la comida?
1) Asegúrese de rellenar con comida seca, el tamaño de las croquetas debe oscilar entre 2 y 12 mm/0,07 y 0,47 pulgadas de diámetro.
2) Compruebe si se han colocado objetos extraños. Desmonte el depósito de alimentos y compruebe la tolva, y también la salida de alimentos.
3) Compruebe si el adaptador de corriente está conectado o si hay algún corte de energía cuando no hay batería instalada. Y también compruebe si el nivel de la batería es bajo.
2) Compruebe si se han colocado objetos extraños. Desmonte el depósito de alimentos y compruebe la tolva, y también la salida de alimentos.
3) Compruebe si el adaptador de corriente está conectado o si hay algún corte de energía cuando no hay batería instalada. Y también compruebe si el nivel de la batería es bajo.
¿El alimentador de mascotas funciona con el adaptador de corriente y la batería al mismo tiempo?
No. El comedero para mascotas puede funcionar con el adaptador de corriente; la batería es de respaldo. Para evitar cortes de energía, recomendamos usar el adaptador de corriente y las baterías al mismo tiempo (las baterías NO están incluidas).
¿Hay una luz indicadora cuando la batería está baja?
Sí. Cuando las pilas estén bajas, el indicador de nivel de pila de la pantalla LCD se encenderá. Una vez instaladas las pilas nuevas, el indicador se apagará. (Modelo de pila: 4 pilas alcalinas tipo D)
¿Por qué no puedo escuchar ninguna grabación de voz al alimentar?
Presione el botón Grabar para verificar si la grabación se realizó correctamente. Si no se escucha ningún sonido, es posible que deba grabar nuevamente y asegurarse de guardar siguiendo las instrucciones en la sección Configuración de grabación.
¿Los comederos automáticos se pueden llenar con comida húmeda?
Lo siento, no, el producto solo es adecuado para alimentos secos.
¿Se puede desactivar la grabación de voz sin afectar el horario de las comidas?
Sí, puede pulsar el botón de grabación dos veces hasta que el indicador de grabación parpadee 3 veces; entonces el mensaje de grabación se eliminará.
¿La unidad se reinicia después de 6 comidas, o simplemente deja de alimentar?
Una vez que estableces el horario de alimentación, se repite todos los días hasta que no haya comida en el tanque de alimento.
¿Te avisa cuando le queda poca comida o se ha acabado?
Sí. Cuando la tolva de alimento escasea, la luz azul parpadeará solo cuando se dispense la siguiente comida, lo que significa que el motor funciona y la máquina detectará la escasez de alimento. Agregue alimento y la luz se apagará.
¿Cómo eliminar/restablecer el horario de alimentación?
Por favor, abra la tapa y pulse el botón de reinicio.
¿Por qué el teléfono no puede conectarse al alimentador de mascotas cuando solo se usan baterías?
Usar únicamente la batería no puede satisfacer la fuente de alimentación del dispositivo en modo WiFi; el dispositivo debe ser alimentado por un adaptador cuando se utiliza el control de la APP.
¿Por qué el teléfono no puede conectarse al comedero para mascotas cuando solo usa baterías?
Para ahorrar batería, la función WiFi solo se puede usar cuando el adaptador está encendido.
¿Cuánto tarda el envío a domicilio?
Utilizamos Royal Mail y DHL para enviar la mayoría de nuestros pedidos en el Reino Unido. Euro Car Parts se reserva el derecho de actuar a su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de envío alternativo.
Obviamente compré un comedero de doble recipiente, ¿por qué mi manual de usuario muestra uno de un solo recipiente?
Lamentablemente, esto es un problema de diseño nuestro, pero de hecho ambos utilizan el mismo manual de instrucciones, el cual contiene instrucciones detalladas para el uso interno del dispensador de doble pulverización.
Para un sistema distribuidor bidireccional, ¿por qué la comida no se divide uniformemente en cada cuenco?
Las primeras porciones pueden variar y esto no significa que el equipo esté defectuoso. Después de varias tomas, deberían ser casi uniformes.
Otra pregunta
He perdido el manual de mi producto, ¿dónde encuentro la versión electrónica del manual?
Puede encontrar el manual adecuado para su producto en la página "Manual de usuario" en la navegación de "Soporte" del sitio web en https://www.honeyguardian.com/pages/user-manual
¿Cuánto dura la garantía de sus productos?
Todos nuestros productos electrónicos tienen un año de garantía.
¿Está protegida la información que ingreso en el sitio y es segura la compra?
Tenga la seguridad de que nuestro sitio web sigue una estricta política de privacidad y que los correos electrónicos solo se utilizan para facilitar el seguimiento con usted sobre nuestros productos y diversas promociones, no divulgamos información del cliente. Para más detalles sobre la política de privacidad: https://www.honeyguardian.com/pages/privacy-policy