Questions fréquentes
Commande et livraison
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des principales méthodes de paiement ainsi que PayPal.
Quels services de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons le service postal des États-Unis et FedEx pour livrer nos commandes.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon achat arrive ?
Vous pouvez recevoir les marchandises sous 5 à 20 jours ouvrables. Si vous ne les recevez pas dans ce délai, l'article que vous avez acheté peut être en rupture de stock ou il peut y avoir un problème logistique. Veuillez nous contacter à service@honeyguardian.com pour plus de détails sur votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 39,99 $ et plus dans les États-Unis contigus. Pour les commandes inférieures à 39,99 $, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 $ seront ajoutés pour les États-Unis contigus.
Comment puis-je suivre la logistique de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, le personnel la traitera sous 1 à 2 jours et vous enverra un e-mail avec les informations de commande lorsque celle-ci sera expédiée. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi contenu dans cet e-mail pour suivre la livraison.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet avant l'expédition, puis repasser une nouvelle commande. Désolé, nous ne pourrons pas annuler ou modifier la commande si le produit a déjà été expédié.
D'où expédiez-vous ?
Nous disposons d'entrepôts partout aux États-Unis et votre achat sera expédié depuis l'emplacement le plus proche de chez vous.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour pour les produits achetés directement dans votre entrepôt aux États-Unis ?
Nous proposons une politique de retour pratique pour les produits pour animaux achetés directement depuis notre entrepôt aux États-Unis. Les clients peuvent retourner tout produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, à condition que l'article soit dans son état et son emballage d'origine.
Puis-je échanger mon produit pour animaux contre un autre modèle ou article ?
Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges de produits. Cependant, les clients peuvent retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Qui prend en charge les frais de retour d’un produit ?
Les clients sont responsables des frais d'expédition pour tout produit lié aux animaux retourné, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour de produit ?
Une fois que nous recevons l'article retourné, il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter le retour et émettre un remboursement sur le mode de paiement initial.
Que dois-je faire si mon produit pour animaux arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre produit pour animaux arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison pour initier un retour ou un échange. Nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons un remplacement ou un remboursement selon le besoin.
Distributeurs de nourriture pour animaux
Pourquoi l'écran LCD ne s'allume-t-il pas lorsqu'il est branché ?
1) Mauvais contact de l'adaptateur secteur.
2) Il y a un problème avec l'adaptateur secteur, veuillez contacter le vendeur sur Amazon pour en obtenir un nouveau.
2) Il y a un problème avec l'adaptateur secteur, veuillez contacter le vendeur sur Amazon pour en obtenir un nouveau.
Pourquoi la nourriture ne sort-elle pas ?
1) Veuillez vous assurer de remplir avec de la nourriture sèche, la taille des croquettes doit varier de 2 à 12 mm de diamètre (0,07 à 0,47 pouce).
2) Vérifiez s'il y a des corps étrangers. Démontez le réservoir de nourriture et vérifiez la goulotte, ainsi que la sortie de nourriture.
3) Vérifiez si l'adaptateur secteur est branché ou s'il y a une coupure de courant lorsque la batterie n'est pas installée. Vérifiez également si le niveau de batterie est faible.
2) Vérifiez s'il y a des corps étrangers. Démontez le réservoir de nourriture et vérifiez la goulotte, ainsi que la sortie de nourriture.
3) Vérifiez si l'adaptateur secteur est branché ou s'il y a une coupure de courant lorsque la batterie n'est pas installée. Vérifiez également si le niveau de batterie est faible.
Le distributeur automatique pour animaux fonctionne-t-il uniquement avec l'adaptateur secteur et la batterie en même temps ?
Non. La mangeoire pour animaux peut fonctionner avec l'adaptateur secteur, la batterie servant de secours. Pour éviter une coupure de courant, nous recommandons d'utiliser l'adaptateur secteur et les piles en même temps (les piles ne sont PAS incluses).
Y a-t-il un témoin lumineux lorsque la batterie est faible ?
Oui. Lorsque les piles sont faibles, le témoin du niveau de batterie sur l'écran LCD s'allumera. Après l'installation de nouvelles piles, le témoin s'éteindra. (Modèle de pile : 4 piles alcalines taille D)
Pourquoi est-ce que je n'entends aucune voix enregistrée pendant que je nourris ?
Veuillez appuyer sur le bouton d'enregistrement pour vérifier si l'enregistrement a réussi. Si aucun son n'est entendu, vous devrez peut-être enregistrer à nouveau et vous assurer de suivre les instructions dans la section Configuration de l'enregistrement.
Peut-on remplir les distributeurs automatiques avec de la nourriture humide ?
Désolé, non, le produit convient uniquement aux aliments secs.
Est-il possible de désactiver l'enregistrement vocal sans affecter le planning des repas ?
Oui, vous pouvez appuyer deux fois sur le bouton d'enregistrement jusqu'à ce que l'indicateur d'enregistrement clignote 3 fois, puis le message d'enregistrement disparaît.
L'appareil se réinitialise-t-il après 6 repas, ou s'arrête-t-il simplement de distribuer la nourriture ?
Une fois que vous avez défini le programme d'alimentation, il se répète chaque jour jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de nourriture dans le réservoir.
Est-ce qu'il vous avertit lorsqu'il manque de nourriture ou qu'il est vide ?
Oui. Lorsque la trémie à nourriture est presque vide, la lumière bleue clignotera uniquement lors de la distribution du prochain repas, ce qui signifie que le moteur fonctionne et que la machine détecte le manque de nourriture. Veuillez ajouter de la nourriture, puis la lumière s'éteindra.
Comment supprimer/réinitialiser le programme d'alimentation ?
Veuillez ouvrir le couvercle et appuyer sur le bouton de réinitialisation.
Pourquoi le téléphone ne peut-il pas se connecter à la mangeoire pour animaux lorsqu'elle fonctionne uniquement sur piles ?
L'utilisation de la batterie seule ne peut pas satisfaire l'alimentation de l'appareil en mode WiFi, l'appareil doit être alimenté par un adaptateur lors de l'utilisation du contrôle via l'application.
Pourquoi le téléphone ne peut-il pas se connecter à la mangeoire pour animaux lorsqu'elle fonctionne uniquement sur piles ?
Pour économiser la batterie, la fonction WiFi ne peut être utilisée que lorsque l'adaptateur est alimenté.
Combien de temps faut-il pour la livraison à domicile ?
Nous utilisons Royal Mail et DHL pour la plupart de nos commandes au Royaume-Uni. Euro Car Parts se réserve le droit d'utiliser son jugement dans toute situation où il serait plus judicieux d'employer un autre mode de livraison.
J'ai évidemment acheté un distributeur à double bac, pourquoi mon manuel d'utilisation montre-t-il un bac unique ?
Désolé, c'est un problème de conception de notre part, mais en réalité, les deux utilisent le même manuel d'instructions, qui contient des instructions détaillées pour l'utilisation de l'alimentation double pulvérisateur à l'intérieur.
Dans un système de distributeur à deux voies, pourquoi la nourriture ne se répartit-elle pas également dans chaque bol ?
Les premières portions peuvent varier et cela ne signifie pas un équipement défectueux. Après plusieurs alimentations, elles devraient être presque uniformes.
Autre question
J'ai perdu le manuel de mon produit, où puis-je trouver la version électronique du manuel ?
Vous pouvez trouver le manuel approprié pour votre produit sur la page Manuel d'utilisation dans la section Support du site web à l'adresse https://www.honeyguardian.com/pages/user-manual
Quelle est la durée de la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits électroniques bénéficient d'une garantie d'un an.
Les informations que je saisis sur le site sont-elles protégées et le paiement est-il sécurisé ?
Soyez assuré que notre site web suit une politique de confidentialité stricte et que les e-mails sont uniquement utilisés pour faciliter le suivi avec vous concernant nos produits et diverses promotions, nous ne divulguons pas les informations des clients. Pour plus de détails sur la politique de confidentialité : https://www.honeyguardian.com/pages/privacy-policy