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FAQ
Commande et Livraison
Quels moyens de paiement supportez-vous ?
Nous prenons en charge la plupart des principales méthodes de paiement et Paypal.
Quels services de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons Amazon Shipping, le Service postal des États-Unis et FedEx pour livrer nos commandes.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon achat arrive ?
Vous pouvez recevoir les marchandises dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables. Si vous ne les recevez pas dans un délai plus long, l'article que vous avez acheté peut être en rupture de stock ou il peut y avoir un problème logistique. Veuillez nous contacter à service@honeyguardian.com pour des détails concernant votre commande.
Comment puis-je vérifier le suivi logistique de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, le personnel traitera votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous enverra un e-mail avec les informations de commande lorsque la commande sera expédiée. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi qu'il contient pour vérifier la logistique de la commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet avant que la commande ne soit expédiée et repasser pour créer une nouvelle commande, désolé, nous ne pourrons pas annuler ou modifier la commande si le produit a déjà été expédié.
D'où expédiez-vous ?
Nous avons des entrepôts à travers les États-Unis et votre achat sera expédié depuis l'emplacement le plus proche de vous.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour pour les produits achetés directement dans votre entrepôt aux États-Unis ?
Nous offrons une politique de retour pratique pour les produits liés aux animaux de compagnie achetés directement dans notre entrepôt aux États-Unis. Les clients peuvent retourner tout produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, à condition que l'article soit dans son état et son emballage d'origine.
Puis-je échanger mon produit lié aux animaux de compagnie contre un autre modèle ou article ?
Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges de produits. Cependant, les clients peuvent retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Qui couvre le coût d'expédition pour le retour d'un produit ?
Les clients sont responsables du coût d'expédition pour tout produit lié aux animaux de compagnie retourné, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour d'un produit ?
Une fois que nous avons reçu l'article retourné, il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter le retour et émettre un remboursement sur le mode de paiement d'origine.
Que dois-je faire si mon produit lié aux animaux arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre produit lié aux animaux de compagnie arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 7 jours suivant la livraison pour initier un retour ou un échange. Nous prendrons en charge le coût du retour et fournirons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Autre question
J'ai perdu mon manuel de produit, où puis-je trouver la version électronique du manuel ?
Vous pouvez trouver le manuel approprié pour votre produit sur la page du Manuel de l'utilisateur.
Quelle est la durée de la garantie sur vos produits ?
Tous les produits électroniques achetés par le biais de canaux officiels (comme Amazon ou notre site web officiel) sont accompagnés d'une garantie d'un an.
Les informations que je saisis sur le site sont-elles protégées et le processus de paiement est-il sécurisé ?
Soyez assuré que notre site web suit une politique de confidentialité stricte et que les e-mails ne sont utilisés que pour faciliter le suivi avec vous concernant nos produits et diverses promotions, nous ne divulguons pas les informations des clients. Pour plus de détails sur la page de la Politique de Confidentialité.