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よくある質問
注文と配送
どのような支払い方法をサポートしていますか?
ほとんどの主要な支払い方法と Paypal をサポートしています。
どのような配送サービスを利用していますか?
ご注文の配送には米国郵便公社と FedEx を使用します。
購入した商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?
5〜10営業日以内に商品を受け取ることができます。
注文の物流追跡を確認するにはどうすればよいですか?
ご注文後、スタッフが 1 ～ 2 日以内に注文を処理し、発送時に注文情報を記載した電子メールを送信します。その中にある追跡番号を使用して、注文の物流状況を確認することができます。
注文を変更できますか?
ご注文の発送前であればご注文をキャンセルして全額返金していただき、再度新しいご注文を作成することができます。申し訳ございませんが、商品がすでに発送されている場合はご注文のキャンセルや変更はできません。
どこから発送しますか？
当社は米国全土に倉庫を持ち、購入した商品は最寄りの場所から発送されます。
返品と交換
米国の倉庫から直接購入した商品の返品ポリシーは何ですか?
当社では、米国の倉庫から直接購入したペット関連製品に対して便利な返品ポリシーを提供しています。商品が元の状態で梱包されている場合に限り、お客様は配達後 30 日以内であれば返品して全額返金を受けることができます。
ペット関連商品を別のモデルやアイテムに交換できますか?
現時点では、商品の交換は行っておりません。ただし、お客様は元の商品を返品し、ご希望の商品を新たに注文することができます。
製品を返品する際の送料は誰が負担しますか?
商品が破損または欠陥品で到着した場合を除き、ペット関連商品の返品の送料はお客様の負担となります。
商品の返品処理にはどのくらい時間がかかりますか?
返品された商品を受領後、返品を処理し、元のお支払い方法に返金するまでに通常 2 ～ 3 営業日かかります。
ペット関連商品が破損または欠陥品で届いた場合はどうすればよいですか?
ペット関連製品が破損または欠陥品として到着した場合は、返品または交換を開始するために、配達後 7 日以内に当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。返品の送料は当社が負担し、必要に応じて交換または返金を提供します。
その他の質問
製品マニュアルを紛失してしまいました。マニュアルの電子版はどこで入手できますか?
Web サイト https://www.honeyguardian.com/pages/user-manual のサポート ナビゲーションにあるユーザー マニュアル ページから、製品に適切なマニュアルを見つけることができます。
製品の保証期間はどれくらいですか?
A: 当社のすべての電子製品には 1 年間の保証が付いています。
サイトに入力した情報は保護されており、チェックアウトは安全ですか?
A: 当社のウェブサイトは厳格なプライバシー ポリシーに従っており、電子メールは当社の製品やさまざまなプロモーションに関するフォローアップを容易にするためにのみ使用され、顧客情報は開示されませんので、ご安心ください。プライバシーポリシーの詳細については: https://www.honeyguardian.com/pages/privacy-policy